為你解答每一個掛心與疑問

請先讓愛寵平放在毛巾或尿墊上，輕柔地為他調整成自然睡姿，並保持環境陰涼通風。您可用毛巾包裹冰袋放置於愛寵腹部及身旁 (避免將冰袋直接接觸皮膚)，隨後請立即聯絡星橋安排專人接收。

是的，我們可安排專人到府上、獸醫診所或指定地點接收愛寵。

愛寵抵達星橋後，我們會核對身份及服務資料，建立專屬識別紀錄，並將愛寵妥善安放於冷藏設施內。

我們會按照所選服務，為愛寵進行基本清潔、梳理及儀容整理，讓愛寵以整潔安詳的狀態與家人好好道別。

可以。星橋設有告別儀式的服務，主人及家人可在獨立禮儀空間陪伴愛寵，好好道謝及道別。

當然可以。星橋尊重不同家庭的信仰，可按服務安排不同宗教或無宗教告別儀式。特別儀式及佈置請預先與職員確認。

可以在告別儀式中擺放相片、鮮花、心意卡、食物或小玩具。但電池、金屬、玻璃、膠製品及其他可能影響設備的物品不可一同火化，職員會在火化前協助檢查。

為了確保骨灰完整，火化後需經過充分降溫與後續細緻處理，一般當日即可領取。實際時間會依愛寵體型及您選擇的骨灰處理方式而定，職員會在火化前與您確認預計領取時間。

主人可選擇保留較完整骨骼、處理成細骨或研磨成幼細骨灰，亦可選配骨灰盅、紀念飾物或其他紀念品，亦可選擇在星橋內的寵物靈位安放。

掌印、鼻印及毛髮等紀念品需於火化前完成採集。火化程序一旦展開即無法補做，因此請務必於儀式前與職員確認相關需求。

收費主要按照愛寵體重、火化方式、接送地區與時段、告別儀式、遺體護理及所選紀念品計算。正式確認服務前，我們會清楚說明服務內容及相關費用。